CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DO ÚLTIMO CONCURSO PRA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

CONHE CIME NTOS B Á S I COS

MATEMÁTICA

1. N ú m e r o s i n t e i r o s, r a c i o n a i s e r e a i s; p r o b l e m a s d e c o n t a g e m. 2. R a z õ e s e p r o p o r ç õ e s; d i v i s ã o p r o p o r c i o n a l; r e g r a s d e t r ê s s i m p l e s e c o m p o s t a; p o r c e n t a g e n s. 3. E q u a ç õ e s e i n e q u a ç õ e s d e 1 º e 2 º g r a u s; S i s t e m a s L i n e a r e s. F u n ç õ e s, Gr á f i c o s. 4. S e q ü ê n c i a s n u m é r i c a s. 5.F u n ç õ e s e x p o n e n c i a i s e l o g a r í t m i c a s. 6. N o ç õ e s d e p r o b a b i l i d a d e e e s t a t í s t i c a. 7. J u r o s s i m p l e s e c o m p o s t o s: c a p i t a l i z a ç ã o e d e s c o n t o s. 8.Ta x a s d e j u r o s: n o m i n a l, e f e t i v a, e q u i v a l e n t e s, p r o p o r c i o n a i s, r e a l e a p a r e n t e. 9. R e n d a s u n i f o r m e s e v a r i á v e i s. 10. P l a n o s o u S i s t e m a s d e
A m o r t i z a ç ã o d e E m p r é s t i m o s e Fi n a n c i a m e n t o s. 11. C á l c u l o f i n a n c e i r o: c u s t o r e a l e f e t i v o d e o p e r a ç õ e s d e f i n a n c i a m e n t o, e m p r é s t i m o e i n v e s t i m e n t o. 12. A v a l i a ç ã o d e A l t e r n a t i v a s d e I n v e s t i m e n t o. 13. Ta x a s d e R e t o r n o. 14. R a c i o c í n i o l ó g i c o: p r o b l e m a s a r i t m é t i c o s.

LÍNGUA PORTUGUE S A

1. C o m p r e e n s ã o e i n t e r p r e t a ç ã o d e t e x t o s. 2. Ti p o l o g i a t e x t u a l. 3. Or t o g r a f i a o f i c i a l. 4. A c e n t u a ç ã o g r á f i c a. 5. E m p r e g o d a s c l a s s e s d e p a l a v r a s. 6. E m p r e g o d o s i n a l i n d i c a t i v o d e c r a s e. 7. S i n t a x e d a o r a ç ã o e d o p e r í o d o. 8. P o n t u a ç ã o. 9. C o n c o r d â n c i a n o m i n a l e v e r b a l. 10.R e g ê n c i a n o m i n a l e v e r b a l. 11. S i g n i f i c a ç ã o d a s p a l a v r a s. 12. R e d a ç ã o d e c o r r e s p o n d ê n c i a s o f i c i a i s.

ATUALIDADE S

1. T ó p i c o s r e l e v a n t e s e a t u a i s d e d i v e r s a s á r e a s, t a i s c o m o p o l í t i c a, e c o n o m i a, s o c i e d a d e, e d u c a ç ã o, t e c n o l o g i a, e n e r g i a, r e l a ç õ e s i n t e r n a c i o n a i s, d e s e n v o l v i m e n t o s u s t e n t á v e l, r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i o a m b i e n t a l, s e g u r a n ç a e e c o l o g i a, e s u a s v i n c u l a ç õ e s h i s t ó r i c a s.

NOÇÕE S DE ÉTICA

1. C o n c e i t o s: é t i c a, m o r a l, v a l o r e s e v i r t u d e s. 2. É t i c a a p l i c a d a: N o ç õ e s d e é t i c a e m p r e s a r i a l e p r o f i s s i o n a l; O p a d r ã o é t i c o n o s e r v i ç o p ú b l i c o; A g e s t ã o d a é t i c a n a s e m p r e s a s p ú b l i c a s e p r i v a d a s; c o n f l i t o d e i n t e r e s s e s; é t i c a e r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l; C ó d i g o d e É t i c a d a
C AI X A (dis p o n í v e l n o s í t i o d a C A I X A n a i n t e r n e t).

ATE NDIME NTO
1. L e g i s l a ç ã o: L e i n ° . 8.0 7 8/ 9 0; C ó d i g o d e D e f e s a d o C o n s u m i d o r; R e s o l u ç õ e s C M N/ B a c e n n º. 2. 8 7 8/ 0 1 e n º. 2. 8 9 2 / 0 1 e a l t e r a ç õ e s p o s t e r i o r e s; C ó d i g o d e D e f e s a d o C o n s u m i d o r B a n c á r i o; L e i n º. 1 0. 0 4 8/ 0 0; L e i n º. 1 0. 0 9 8 / 0 0; D e c r e t o n º. 5. 2 9 6 / 0 4. 2. L e i n º. 1 0. 0 9 8/ 0 0; D e c r e t o n º. 5. 2 9 6/ 0 4. M a r k e t i n g e m e m p r e s a s d e s e r v i ç o s: Marketing d e r e l a c i o n a m e n t o. S a t i s f a ç ã o, v a l o r e r e t e n ç ã o d e c l i e n t e s; P r o p a g a n d a e p r o m o ç ã o; Telemarketing; 3. V e n d a s: t é c n i c a s, p l a n e j a m e n t o, m o t i v a ç ã o p a r a v e n d a s; r e l a ç õ e s c o m
c l i e n t e s. 4. S e g m e n t a ç ã o d e m e r c a d o v e r s u s s e g m e n t a ç ã o d o s e t o r b a n c á r i o.

CONHE CIME NTOS E S P E CÍFICOS

CONHE CIME NTOS BA NCÁ RIOS

1. A b e r t u r a e m o v i m e n t a ç ã o d e c o n t a s: d o c u m e n t o s b á s i c o s. 2. P e s s o a f í s i c a e p e s s o a j u r í d i c a: c a p a c i d a d e e i n c a p a c i d a d e c i v i l, r e p r e s e n t a ç ã o e d o m i c í l i o. 3. D o c u m e n t o s c o m e r c i a i s e t í t u l o s d e c r é d i t o: n o t a p r o m i s s ó r i a, d u p l i c a t a, f a t u r a. N o t a f i s c a l: p r i n c i p a i s c a r a c t e r í s t i c a s. 4. D o c u m e n t o d e Cr é d i t o (DOC): n o ç õ e s b á s i c a s. 5. C h e q u e – r e q u i s i t o s e s s e n c i a i s, c i r c u l a ç ã o, e n d o s s o, c r u z a m e n t o, c o m p e n s a ç ã o. 6. S i s t e m a d e P a g a m e n t o s B r a s i l e i r o. 7. Ti p o s d e s o c i e d a d e: e m n o m e c o l e t i v o, p o r q u o t a s d e r e s p o n s a b i l i d a d e l i m i t a d a, a n ô n i m a s, f i r m a i n d i v i d u a l o u e m p r e s á r i a. 8. E s t r u t u r a d o S i s t e m a Fi n a n c e i r o N a c i o n a l (SFN): C o n s e l h o M o n e t á r i o N a c i o n a l; B a n c o C e n t r a l d o B r a s i l; C o m i s s ã o d e V a l o r e s M o b i l i á r i o s; C o n s e l h o d e R e c u r s o s d o S i s t e m a Fi n a n c e i r o N a c i o n a l; b a n c o s c o m e r c i a i s; c a i x a s e c o n ô m i c a s; c o o p e r a t i v a s d e c r é d i t o; b a n c o s c o m e r c i a i s c o o p e r a t i v o s; b a n c o s d e i n v e s t i m e n t o; b a n c o s d e d e s e n v o l v i m e n t o; s o c i e d a d e s d e c r é d i t o, f i n a n c i a m e n t o e i n v e s t i m e n t o; s o c i e d a d e s d e a r r e n d a m e n t o m e r c a n t i l; s o c i e d a d e s c o r r e t o r a s d e t í t u l o s e v a l o r e s m o b i l i á r i o s; s o c i e d a d e s
d i s t r i b u i d o r a s d e t í t u l o s e v a l o r e s m o b i l i á r i o s; b o l s a s d e v a l o r e s; b o l s a s d e m e r c a d o r i a s e d e f u t u r o s; S i s t e m a E s p e c i a l d e L i q u i d a ç ã o e C u s t ó d i a (SELIC); C e n t r a l d e L i q u i d a ç ã o Fi n a n c e i r a e d e C u s t ó d i a d e Tí t u l o (CETI P); s o c i e d a d e s d e c r é d i t o i m o b i l i á r i o; a s s o c i a ç õ e s d e
p o u p a n ç a e e m p r é s t i m o; S i s t e m a d e S e g u r o s P r i v a d o s: s o c i e d a d e s d e c a p i t a l i z a ç ã o; P r e v i d ê n c i a C o m p l e m e n t a r: e n t i d a d e s a b e r t a s e e n t i d a d e s f e c h a d a s d e p r e v i d ê n c i a p r i v a d a. 9. Ti p o s d e g a r a n t i a s - G a r a n t i a s p e s s o a i s: a v a l; f i a n ç a. G a r a n t i a s r e a i s: a l i e n a ç ã o f i d u c i á r i a; p e n h o r; h i p o t e c a; f i a n ç a s b a n c á r i a s; F u n d o G a r a n t i d o r d e Cr é d i t o (FGC). 10. N o ç õ e s d e p o l í t i c a e c o n ô m i c a, n o ç õ e s d e p o l í t i c a m o n e t á r i a, i n s t r u m e n t o s d e p o l í t i c a m o n e t á r i a, f o r m a ç ã o d a t a x a d e j u r o s. 11. P r o d u t o s e s e r v i ç o s f i n a n c e i r o s: d e p ó s i t o s à v i s t a; d e p ó s i t o s a p r a z o (CDB e R D B); c o b r a n ç a e p a g a m e n t o d e t í t u l o s, b o l e t o s e c a r n ê s; t r a n s f e r ê n c i a s a u t o m á t i c a s d e f u n d o s; a r r e c a d a ç ã o d e t r i b u t o s e t a r i f a s p ú b l i c a s; home banking, mobile banking, b a n c o v i r t u a l; c a r t ã o d e c r é d i t o (di n h e i r o d e p l á s t i c o); f u n d o s m ú t u o s d e i n v e s t i m e n t o; hot money;
c o n t a s g a r a n t i d a s; c r é d i t o r o t a t i v o; d e s c o n t o s d e t í t u l o s; f i n a n c i a m e n t o d e c a p i t a l d e g i r o; leasing (ti p o s, f u n c i o n a m e n t o, b e n s); f i n a n c i a m e n t o d e c a p i t a l f i x o; c r é d i t o d i r e t o a o c o n s u m i d o r; e m p r é s t i m o e m c o n s i g n a ç ã o; c a d e r n e t a s d e p o u p a n ç a; c a r t õ e s d e c r é d i t o; t í t u l o s d e c a p i t a l i z a ç ã o; p l a n o s d e a p o s e n t a d o r i a e p e n s ã o p r i v a d o s; p l a n o s e a p ó l i c e s d e s e g u r o s. 12. M e r c a d o Fi n a n c e i r o - m e r c a d o m o n e t á r i o; m e r c a d o d e c r é d i t o; m e r c a d o d e c a p i t a i s: a ç õ e s – c a r a c t e r í s t i c a s e d i r e i t o s, d e b ê n t u r e s, d i f e r e n ç a s e n t r e c o m p a n h i a s a b e r t a s e c o m p a n h i a s f e c h a d a s, f u n c i o n a m e n t o d o m e r c a d o à v i s t a d e a ç õ e s, m e r c a d o d e b a l c ã o; m e r c a d o d e c â m b i o: i n s t i t u i ç õ e s a u t o r i z a d a s a o p e r a r; o p e r a ç õ e s b á s i c a s; c o n t r a t o s d e c â m b i o – c a r a c t e r í s t i c a s; t a x a s d e c â m b i o; r e m e s s a s; S I SCO M E X. 13. M e r c a d o P r i m á r i o e M e r c a d o
S e c u n d á r i o.

INFORMÁTICA

1. C o n c e i t o s b á s i c o s e m o d o d e u t i l i z a ç ã o d e t e c n o l o g i a s, f e r r a m e n t a s, a p l i c a t i v o s e p r o c e d i m e n t o s d e i n f o r m á t i c a: t i p o s d e c o m p u t a d o r e s, c o n c e i t o s d e h a r d w a r e e s o f t w a r e. C o n c e i t o s d e o r g a n i z a ç ã o e d e g e r e n c i a m e n t o d e a r q u i v o s, p a s t a s e p r o g r a m a s, i n s t a l a ç ã o d e p e r i f é r i c o s; P r i n c i p a i s a p l i c a t i v o s c o m e r c i a i s p a r a: e d i ç ã o d e t e x t o s e p l a n i l h a s, g e r a ç ã o d e m a t e r i a l e s c r i t o, v i s u a l e s o n o r o. 2. S i s t e m a o p e r a c i o n a l W i n d o w s XP. M i c r o s o f t O f f i c e: W o r d 2 0 0 3, Ex c e l 2 0 0 3, P o w e r P o i n t 2 0 0 3 e O u t l o o k 2 0 0 3; B R O f f i c e 2. 0: C a l c, W r i t e r e I m p r e s s; 3. C o n c e i t o s b á s i c o s e m o d o d e u t i l i z a ç ã o d e t e c n o l o g i a s, f e r r a m e n t a s, a p l i c a t i v o s e p r o c e d i m e n t o s a s s o c i a d o s a internet/intranet. F e r r a m e n t a s e a p l i c a t i v o s c o m e r c i a i s d e n a v e g a ç ã o, d e c o r r e i o e l e t r ô n i c o, d e g r u p o s d e d i s c u s s ã o, d e b u s c a e p e s q u i s a; C o n c e i t o s d e p r o t o c o l o s (FTP, h t t p, H TT P S) e W o r d W i d e W e b. 4. S e g u r a n ç a d a i n f o r m a ç ã o e c o m u n i c a ç ã o: P r i n c í p i o s b á s i c o s; D i s p o s i t i v o s d e a r m a z e n a m e n t o s d e d a d o s; C ó p i a d e s e g u r a n ç a (ba c k u p); C e r t i f i c a ç ã o e a s s i n a t u r a d i g i t a l.